U posljednje vrijeme korisnici PayPala sve češće primaju opomene za kupnje koje nikada nisu izvršili. Prevaranti koriste ukradene bankovne podatke za tzv. “gostujuće” uplate, a pogođene osobe pritom bivaju pozvane na plaćanje. Stručnjaci jasno upozoravaju: ne plaćajte.
Kako prevaranti koriste PayPal “gostujuće” uplate
Opcija PayPal “gostujuće” uplate omogućuje kupnju kod nekih online trgovaca bez registriranog PayPal računa. Prevaranti za to trebaju samo ime, adresu i IBAN žrtve. Do tih podataka često dolaze putem:
Prema informacijama Verbraucherzentrale, prevara se odvija ovako: prevaranti koriste ukradene podatke za kupnju u online trgovinama i odabiru plaćanje putem PayPal izravnog terećenja. Ni trgovac ni banka ne provjeravaju je li uplata autorizirana.
-
Novac se skida s računa žrtve, a PayPal za takvu “gostujuću” uplatu kreira gostujući račun.
-
Ako banka izvrši povrat novca, na PayPal gostujućem računu nastaje negativno stanje.
Često žrtve saznaju za neovlaštene transakcije tek kada prime opomene od PayPala ili angažiranih odvjetničkih/inkasnih ureda, objašnjava odvjetnica Anna-Lucia Kürn za portal anwalt.de.
Prava pogođenih korisnika
Kürn pojašnjava da u slučaju neovlaštenih “gostujućih” uplata obično ne postoji ugovorni odnos između žrtve i PayPala. Nedostaje registracija i pristanak na poslovne uvjete, pa su zahtjevi za plaćanjem pravno osporivi.
“Neovlašteni platni nalozi žrtvi se načelno ne smiju teretiti. Povrat putem banke u tim slučajevima je redovito dopušten,” naglašava Kürn.
Kako se braniti od neosnovanih PayPal opomena
Centar za zaštitu potrošača savjetuje pogođenima sljedeće korake:
-
Pismeno osporiti zahtjev
Jasno navesti da uplata nije autorizirana i zatražiti od PayPala da se spriječi daljnja uporaba podataka za “gostujuće” uplate.
-
Zatražiti povrat novca (chargeback)
-
Do osam tjedana nakon terećenja povrat je moguć bez dodatnog obrazloženja.
-
Za neovlaštena izravna terećenja moguće je osporiti do 13 mjeseci.
-
Povrat se može izvršiti online, u poslovnici ili telefonom.
-
Podnijeti kaznenu prijavu
Zbog zloupotrebe podataka ili prijevare, što služi i kao dokaz prema inkasu ili trgovcu.
-
Odgovarati na opomene, ali ne plaćati
Prvo pismeno osporiti svaki zahtjev kako bi se spriječila neosnovana prijava u kreditnom registru.
Dodatni savjeti
-
Prema Centru za zaštitu potrošača, pravno obvezujuće su samo sudski izdane opomene. Na njih treba reagirati u roku od 14 dana, a zahtjeve u “žutom pismu” pažljivo provjeriti.
-
Ako pismeni prigovor ne uspije, možda će biti potreban angažman odvjetnika za osporavanje plaćanja.
-
U slučaju ponovljenih pokušaja prijevare, jedino rješenje može biti promjena broja računa. Neke banke nude i interne promjene računa, što može spriječiti daljnje neovlaštene transakcije.
RADIO BUSOVAČA • DOJAVE GRAĐANA
Imate vijest za nas?
Pošaljite nam vijest, fotografiju ili video putem WhatsAppa ili Messengera
